FAQ

Retrouvez ici les questions qui nous sont le plus régulièrement posées.

a) NOS ACCESSOIRES CAPILLAIRES

Comment s'entretien le masseur capillaire rechargeable?

Pour l'entretenir, il suffit de désadapter les 4 têtes en silicones et de les rincer à l'eau savonneuse. À l'aide d'un chiffon humide nettoyer le masseur avant de le remettre sur son socle. 

Où sont fabriqués les accessoires Sorhairity™ ? 

En Asie et en France. Certaines de nos collections seront fabriqués à partir de matériaux issus des Antilles et d'Afrique de l'Ouest.

b) COMMANDE, PAIEMENT, SAV

Le paiement est-il sécurisé?

Votre paiement en ligne sur Sorhairity™ est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire.

Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie. Conformément à la législation sur la signature électronique, la transmission en ligne de votre numéro de carte pour validation de votre commande vaut preuve de la commande et rend exigible les sommes que vous vous êtes engagé à payer au titre de cette commande.

Où se trouve ma commande?

Suivez votre commande grâce au lien de suivi qui se trouve dans le mail de confirmation de cette dernière.

Si vous ne le trouvez pas, pensez à consulter vos spams.

Pour tout problème n’hésitez pas à contacter notre service client grâce au formulaire de contact de notre page.

Comment utiliser un code PROMO ?

Vous pouvez ajouter un code promo en cliquant sur « Panier », vous y trouverez une section pour ajouter le code promotionnel.

Tapez le code dans la zone « Code promo » puis clique sur « Ajouter ». Le coût total de votre commande sera ajusté automatiquement.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction et une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas le modifier.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interrogera votre banque afin de valider le paiement et en donner l’autorisation.

En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque.

Puis-je retourner ma commande?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le(s) produit(s) dans leurs emballages d'origine . Les produits retournés doivent être en parfait état de revente, l'emballage devra avoir été soigneusement ouvert. Il devra ne pas avoir subi de détérioration même minime et dans un état de parfaite propreté. Tout produit abîmé, incomplet ne sera ni remboursé ni échangé.

Nous procéderons soit au remboursement de l'article par l'intermédiaire du même moyen de paiement utilisé pour la commande ou tout autre moyen que vous aurez expressément demandé soit à l'envoi d'un avoir de la valeur de l'article, à votre convenance.

Ma commande est incomplète et/ ou détériorée que faire? 

Si votre colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous pouvez le refuser. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur.

Contactez le Service Clients afin de signaler la réclamation.

Si vous avez accepté le colis et constatez qu’il n’est pas conforme, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation :

• Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier, de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé.
• Dans le cas d’un colis non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis.