FAQ

Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans être obligé de créer un compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et enregistrer les articles de votre panier et les détails du paiement pour la prochaine fois. La création d'un compte est simple et rapide. Il vous suffit de vous rendre sur https://sorhairity.com/account/register et de suivre les instructions à l'écran.

Elle est automatiquement envoyée à votre adresse électronique lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse sorhairity@gmail.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier "spam" ou "courrier indésirable" de votre boîte aux lettres avant de nous contacter, au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

En général, nous n'annulons les commandes que s'il y a un problème de stock ou si vous nous avez demandé d'annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre part. Nous vous proposerons toujours un produit de remplacement et traiterons votre remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Il ne s'écoule que peu de temps entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, via sorhairity@gmail.com, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la renvoyer si vous le souhaitez dès réception.

Malheureusement, il nous est impossible de modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous avez besoin de commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Les commandes devant être expédiées en France métropolitaine seront livrées dans un délai de trois à dix jours, en fonction du mode d'expédition choisi. L'expédition vers les pays autres que la France métropolitaine peut prendre jusqu'à 14 jours. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, et nous vérifierons l'état de votre commande.

Pour l'instant, nous livrons en France métropolitaine et en Outremer. Veuillez vérifier avant de commander pour vous assurer que nous pouvons livrer à votre emplacement géographique.

Les frais d'expédition dépendent de l'article que vous avez commandé et du pays où il est livré. Veuillez vous référer à ce tableau des frais de livraison (ajouter un lien) pour vérifier les frais de port pour différents pays de destination. Si la valeur de votre commande est supérieure à 60 euros, nous offrons une livraison gratuite en France métropolitaine et à partir de 100 euros d'achats en Outremer.

Oui. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape de votre commande, du moment où vous la passez à l'expédition et à la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne.

Vous pouvez tout à fait nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il ne soit pas endommagé, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse sorhairity@gmail.com. Si le retour est effectué pendant la période d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour, vous devrez renvoyé le produit à vos frais. Vous devrez organiser et payer un emballage approprié pour le retour d'un article.

Dans le cas rare où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et envoyer un courriel à notre service clientèle via sorhairity@gmail.com avec les détails. Nous vous répondrons dans les 48 heures. Si, pour une raison quelconque, le produit ne vous convient pas, nous l'accepterons volontiers en retour, à condition qu'il soit dans un état "neuf", dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes.

Cela dépend du transporteur ou de la méthode d'expédition que vous choisissez pour retourner votre article. Dès que nous recevrons votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt, mais il peut s'écouler plusieurs jours avant que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit n'effectue le remboursement sur votre compte ou sur votre carte.

Oui, nous le faisons. Ils sont émis électroniquement par e-mail et chacun contient un numéro de référence unique. Nos cartes cadeaux sont idéales si vous ne savez pas quoi offrir à cette personne spéciale dans votre vie. Il vous suffit d'acheter une carte cadeau d'une valeur de 10, 25, 50 ou 100 euros.