Häufig gestellte Fragen

Finden Sie hier die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

a) UNSERE HAARZUBEHÖR

Wie wird das wiederaufladbare Haarmassagegerät gepflegt?

Zur Pflege einfach die 4 Silikonköpfe abnehmen und mit Seifenwasser abspülen. Reinigen Sie das Massagegerät mit einem feuchten Tuch, bevor Sie es wieder auf die Basis stellen.

Wo werden Sorhairity ™ Accessoires hergestellt?

In Asien und Frankreich. Einige unserer Kollektionen werden aus Materialien von Westindien und Westafrika hergestellt.

b) BESTELLUNG, ZAHLUNG, SAV

Ist die Zahlung gesichert?

Ihre Online-Zahlung auf Sorhairity ™ ist 100% sicher. Die Banktransaktion findet direkt zwischen Ihnen und dem Bankinstitut statt.

Auf unseren Servern werden keine Daten gespeichert, die Vertraulichkeit Ihrer Bankdaten ist gewährleistet. Gemäß der Gesetzgebung zur elektronischen Signatur gilt die Online-Übermittlung Ihrer Kartennummer zur Validierung Ihrer Bestellung als Bestellnachweis und macht die Beträge fällig, die Sie im Rahmen dieser Bestellung zu zahlen vereinbart haben.

Wo ist meine Bestellung?

Verfolgen Sie Ihre Bestellung über den Tracking-Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie es nicht finden können, denken Sie daran, Ihren Spam zu überprüfen.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Seite an unseren Kundendienst.

Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Sie können einen Aktionscode hinzufügen, indem Sie auf "Warenkorb" klicken, dort finden Sie einen Abschnitt zum Hinzufügen des Aktionscodes.

Geben Sie den Code in das Feld „Aktionscode“ ein und klicken Sie auf „Hinzufügen“. Die Gesamtkosten Ihrer Bestellung werden automatisch angepasst.

Pro Transaktion kann nur ein Aktionscode verwendet werden, und sobald die Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie nicht mehr ändern.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?

Nachdem Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingegeben und Ihre Bestellung validiert haben, wird unser Dienstleister Ihre Bank befragen, um die Zahlung zu validieren und zu autorisieren.

Im Falle einer Zahlungsverweigerung wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um die Produkte in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Zurückgegebene Produkte müssen für den Wiederverkauf in einwandfreiem Zustand sein, die Verpackung muss sorgfältig geöffnet worden sein. Es darf keine auch nur minimalen Beschädigungen aufweisen und in einwandfreiem Zustand sein. Beschädigte oder unvollständige Produkte werden nicht erstattet oder umgetauscht.

Wir werden entweder die Rückerstattung des Artikels über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, oder auf andere Weise, die Sie ausdrücklich angefordert haben, oder die Zusendung einer Gutschrift über den Wert des Artikels vornehmen, je nachdem, was Sie wünschen.

Meine Bestellung ist unvollständig und/oder beschädigt, was soll ich tun?

Wenn Ihr Paket geöffnet und/oder beschädigt wurde, können Sie es ablehnen. Es wird dann vom Spediteur an uns zurückgeschickt.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Beschwerde zu melden.

Wenn Sie das Paket angenommen haben und feststellen, dass es nicht konform ist, müssen Sie Ihrer Beschwerde die folgenden Elemente beifügen:

• Im Falle eines beschädigten oder defekten Produkts: das Foto der gesamten Verpackung, des Etiketts, das Foto der Innenseite der Verpackung und das des beschädigten Produkts.
• Im Falle eines Pakets, das nicht der Bestellung entspricht: das Foto des gesamten Pakets, seines Etiketts und das Foto des Inhalts des Pakets.